Recrutement

Recrutement d'une Assistante Administrative & Financière, une Chargée de Suivi Client & Accompagnement Fidélité

Publier par : Synergie plus

Catégorie : Recrutement.

Publiée le : 2025-12-15

Description de l'annonce:

AVIS DE RECRUTEMENT

– Assistante Administrative & Financière

– Chargée d’Accueil, Orientation & Fidélisation Client

– Chargée de Suivi Client & Accompagnement Fidélité

1. FICHE DE POSTE : Assistante Administrative & Financière 

Mission principale 
Assurer la gestion administrative, comptable et organisationnelle de l’entreprise afin de garantir une activité fluide, structurée et conforme, tout en soutenant la dirigeante dans son quotidien. 

Responsabilités & tâches 

Gestion administrative 
• Accueil téléphonique et gestion des messages (clients, partenaires, fournisseurs) 
• Gestion des courriers, e-mails et documents administratifs 
• Classement, archivage physique et numérique 
• Rédaction de courriers, devis, factures et documents internes 
• Suivi des contrats (prestataires, fournisseurs, collaborateurs) 

Gestion comptable & financière 
• Établissement et suivi des factures clients 
• Suivi des encaissements et paiements 
• Imputation et saisie comptable 
• Établissement des états financiers 
• Suivi de la trésorerie (entrées / sorties) 
• Suivi des échéances fiscales et sociales 
• Suivi des stocks 

Suivi interne 
• Mise à jour des tableaux de suivi 
• Coordination entre les pôles (coaching/suivi, ventes, fournisseurs) 
• Alerte la dirigeante en cas d’anomalie ou retard
• Appui à l’organisation des séances, événements ou déplacements 

Support à la dirigeante 
• Organisation de l’agenda 
• Aide à la planification des priorités 
• Coordination entre les différents pôles (coaching, ventes, fournisseurs) 
• Proposition d’améliorations organisationnelles 

Profil recherché 
🎓 Formation 
• Formation en comptabilité 
• Une formation en secrétariat est un atout majeur 

🧾 Expérience 
• 2-3 ans d’expérience souhaitée sur un poste similaire 
• À l’aise avec les chiffres et les outils de gestion

💻 Compétences techniques 
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Google Drive) 
• À l’aise avec les outils numériques (emails, logiciels de facturation) 
• Bonne expression écrite et orale en français

2. FICHE DE POSTE : Chargée d’Accueil, Orientation & Fidélisation Client 

Positionnement 
• Rattachée à la Direction 
• En lien direct avec la Secrétaire comptable et la Chargée de suivi client 

Mission principale 
Accueillir les clientes, comprendre leurs besoins, les orienter vers l’offre adaptée, finaliser la commande, assurer le suivi de la commande et garantir une première expérience client de qualité. 

Responsabilités & tâches 

1- Accueil & orientation 

• Accueil des clientes (physique, téléphone, WhatsApp, site internet ) 
• Écoute active des besoins 
• Analyse rapide et efficace du besoin client 
• Présentation claire des programmes, coachings et produits 
• Orientation de la cliente vers l’offre la plus adaptée 

2- Conseil & finalisation de la vente 

• Conseil personnalisé avant achat 
• Réponses aux objections simples 
• Finalisation des ventes 
• Validation des paiements selon la procédure interne 

3- Suivi de commande 
• Enregistrement des commandes 
• Vérification du paiement
• Suivi de la livraison ou de l’accès aux programmes 
• Transmission complète du dossier client à la Chargée de suivi 

4- Fidélisation de premier niveau 

• Contact post-achat immédiat et transfert du client à la chargée de suivi 
• Réponses aux questions liées à la commande 
• Maintien d’une relation client positive et professionnelle 
• Établissement de rapports 

Profil recherché 

• Niveau d’études : BAC+2 Minimum 
• Formation en commerce, accueil, secrétariat, communication ou relation client est un atout majeur 
• Usage facile des outils numériques 
• Excellent sens du relationnel 
• À l’aise à l’oral et à l’écrit 
• Présentation très soignée 
• Capacité à convaincre avec bienveillance 
• Organisée et rigoureuse. 

Ce qui compte vraiment 
• Organisation 
• Empathie 
• Capacité à suivre dans le temps 
• Rigueur 
• Sens de la fidélisation 

3. FICHE DE POSTE : Chargée de Suivi Client & Accompagnement Fidélité 

Positionnement 
• Rattachée à la Direction 
• Prend le relais après la vente 
• En lien direct avec la Chargée d’accueil 

Mission principale 
Assurer le suivi client après la vente, accompagner la cliente pendant le coaching ou la prise des produits, et favoriser le renouvellement des commandes. 

Responsabilités & tâches 

1- Prise en charge post-vente 
• Récupération des dossiers clients transmis 
• Explication des étapes de suivi 

2- Suivi pendant le coaching / la prise des produits 
• Suivi Hebdomadaire (messages, appels) 
• Vérification de la bonne utilisation des produits ou programmes 
• Réponses aux questions post-achat 
• Accompagnement motivationnel 

3- Fidélisation & renouvellement 
• Analyse de l’évolution du client 
• Recueil des témoignages clients 
• Proposition de renouvellement ou d’offre complémentaire
• Relance en fin de programme ou fin de produit 

4- Suivi qualité & remontée d’informations 
• Suivi de la satisfaction client 
• Signalement des difficultés ou insatisfactions 
• Remontée des retours clients à la direction 
• Établissement des rapports 

Profil recherché 

• Niveau d’études : BAC+2 Minimum 
• Formation en commerce, accueil, secrétariat, communication ou relation client est un atout majeur 
• Usage facile des outils numériques 
• Excellent sens du relationnel 
• À l’aise à l’oral et à l’écrit 
• Présentation très soignée 
• Capacité à convaincre avec bienveillance 
• Organisée et rigoureuse

Pièces a fournir :
– CV 
– Diplôme 
– Pièce d'identité en cours de validité
– Attestation de travail

Mail : contactsecretariat@externconsultingscp.org

Contact : 0166434370
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NB : Ne payez jamais pour un recrutement

NB : Soyez vigilant ! Demandez au recruteur le lieu exact de l'entretien et informez un proche avant de vous rendre à un entretien

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